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论!展会品质如何提高?

作者:admin 发布日期: 2019-11-13 二维码分享

一、展会现场办理的重要性

一个博览会从筹备到展开,其周期至少在一年以上,而作为展览要点的展示往往只要三到五天。可以说,展会现场是博览会的关键之地点,而展会现场办理則是重中之重。展会现场办理是展览计划的详细落实和办展水平的直接反映,因而备受主办单位的重视。同时,展会现场办理、操控和协调的内容十分庞杂,事无巨细。如果处理不当,任何一件小事都有或许发展成大问题,继而影响整个展会的作用。

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因为博览会现场办理业务的多元性与复杂性,主办单位现已越来越倾向于把现场办理的诸多业务“外包”给专业性的会展服务公司。一方面,主办单位经过服务外包达到了降低成本,提高效益的目的;另一方面,也使得各种专业性的展览服务企业发展起来,譬如展台规划,展台建立、展具租赁、展品运输、广告印刷、安保清洁、法律咨询、现场服务、餐饮服务等等。而展会现场办理的“服务外包”、多公司合作的业务形式,也暴露了很多的问题。其间,比较典型的问题就表现在各个承包商之间的职责不明、使命不清,遇到问题就互相推诿,展会现场缺少统一领导,对现场危机的应急处理预备缺乏等问题。

例如,参展商自行建立展台,可是却无意丢掉了柜子的钥匙。他企图寻得展馆建立商的协助,可是因为现场建立商只负责自己建立的展台,问题未得解决。继而展商求助于现场服务台,可是服务台仅仅提供问询与补办证件服务,并不能对其丢钥匙这一事件给予实质性的协助。自此,展商的问题在两轮交涉中并未得到解决,两家服务商的推诿策略使得展商的情绪激动,引发争吵,严重影响了展馆次序与现场服务台的正常作业。再比方,现场挂号办证服务、现场指引与咨询以及现场验票等服务是否符合参展商与参观人士对服务的要求,有了问题怎么处理、找谁处理、处理时限等等。

这些问题都涉及到主办单位服务外包的各个企业。在服务外包的前提下,各个企业之间怎么有机合作,共同完成展会现场的服务作业,是展览公司加强其展会现场服务的核心。

加强展会现场办理的关键是以主办单位为主导,明确的职责分工为基础,参展商及参观人士的要求为辅导,每个服务承包商各司其职,有机配合,共同完成展会现场的服务作业。


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